數(shù)字經(jīng)濟時代對于企業(yè)而言意味著全新的挑戰(zhàn)和機遇,如何抓住數(shù)字經(jīng)濟的本質(zhì),而不是停留在各種零碎的、華麗的詞藻堆砌,構(gòu)建企業(yè)核心競爭力新的理論體系,指導(dǎo)企業(yè)探索一條適合自身條件的數(shù)字轉(zhuǎn)型之路,成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的迫切期盼。
本文章針對數(shù)字經(jīng)濟特點,既從學(xué)術(shù)層面構(gòu)建了企業(yè)核心競爭力新的理論體系,也從管理實踐層面系統(tǒng)探討了企業(yè)該如何認(rèn)知數(shù)字經(jīng)濟的核心所在,以及具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。希望大家有所收獲。
翻天覆地的數(shù)字技術(shù)革命將人類社會帶入全新的數(shù)字經(jīng)濟時代,并使得物質(zhì)社會的運轉(zhuǎn)方式和特性發(fā)生了根本改變。社會非連續(xù)、跳躍式變化和高度不確定性成為這一時代的顯著特征,數(shù)字信息成為這一時代關(guān)鍵生產(chǎn)要素。有效獲取、控制和利用數(shù)字信息,進而降低或消除不確定性,是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。
數(shù)字經(jīng)濟已成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)競爭的制高點。2017年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模就已達27.2萬億,占全年GDP的32.9%。
隨著產(chǎn)業(yè)與數(shù)字科技融合的日益加速,大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新興數(shù)字化信息技術(shù)在應(yīng)用領(lǐng)域的日臻成熟,企業(yè)不斷嬗變,向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的方向加速演進,不斷重塑著自身的經(jīng)營方式和競爭生態(tài)。
據(jù)IDC(International Data Corporation)報告顯示,全球1000強企業(yè)的67%、中國1000強企業(yè)的50%把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心要素之一。
面對洶涌而來的數(shù)字化浪潮,眾多企業(yè)感到措手不及,“創(chuàng)新者窘境”或“戰(zhàn)略迷茫”成為常態(tài),他們想要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻又無從下手。
過去企業(yè)的核心競爭力如專利技術(shù)、組織運營、人力資源等都遭遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在VUCA(Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity復(fù)雜性、Am
biguity模糊性)環(huán)境下,每個企業(yè)都在關(guān)注和重新審視自身的核心競爭力。
數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力究竟是什么?該如何構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力以應(yīng)對數(shù)字化時代的新挑戰(zhàn)?在尋找這些問題答案的過程中,我們逐漸發(fā)現(xiàn),以信息技術(shù)為核心的新技術(shù)應(yīng)用過程正在形成一種新的動力。
在數(shù)字時代,這種信息動力已逐步成為推動企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的核心驅(qū)動力,我們稱之為“信息力”。區(qū)別于企業(yè)其它核心能力,信息力具備高度動態(tài)性、交融性以及自我演進的能力,從而能夠幫助企業(yè)構(gòu)建新的商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為企業(yè)保持或形成新的競爭優(yōu)勢。
01、何為信息力
信息力是在信息技術(shù)與實體經(jīng)濟以前所未有的廣度和深度的交匯融合下,以數(shù)字信息為關(guān)鍵生產(chǎn)要素,驅(qū)動人類向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展的動力。它比工業(yè)革命以來的任何推動力都要強大,在為數(shù)字經(jīng)濟帶來指數(shù)級增長的同時,永久改變著物質(zhì)世界的運轉(zhuǎn)方式和運轉(zhuǎn)特性。
數(shù)字經(jīng)濟時代背景下,企業(yè)加快獲得信息的速度,把握市場的力度,在高度不確定的市場環(huán)境中做出決策,并在時間與空間上圍繞信息力展開競爭。
數(shù)字時代非連續(xù)變化或者說是跳躍式變化的特征加劇了不確定性。而信息力的主導(dǎo)地位就表現(xiàn)在通過對數(shù)字化信息的及時獲取、有效控制和高效利用,降低或消除不確定性,并將數(shù)字化信息轉(zhuǎn)化為物質(zhì)和能量,進而為企業(yè)構(gòu)建持續(xù)發(fā)展的動力、持續(xù)盈利能力和品牌影響力等。
任何組織都是一個耗散系統(tǒng),不斷與外部進行物質(zhì)、能量的交換,以尋求發(fā)展壯大,而信息力使得這種交換更加快速、便捷、高效。在信息爆炸的現(xiàn)代社會,信息力存在于各種類型組織,如個人、企業(yè)、大眾媒體、政府機關(guān)等,只是作用強度和表現(xiàn)方式不同而已。
信息力的產(chǎn)生是數(shù)字科技快速發(fā)展和深度應(yīng)用的必然結(jié)果。哈佛大學(xué)教授馬丁·韋茨曼(Martin Weitzman)認(rèn)為:一種成熟經(jīng)濟的長期增長是受技術(shù)進步所支配的。信息力以不斷發(fā)展的前沿科技為動力,著力于產(chǎn)業(yè)和數(shù)字科技的深度融合,推動數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化,實現(xiàn)人、機、物三元世界(Cyber World)的交融,進而降低信息成本、增強發(fā)展質(zhì)效,并帶來產(chǎn)業(yè)模式的變化。
隨著數(shù)字技術(shù)內(nèi)涵和應(yīng)用的廣度和深度不斷拓展,企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的方式正發(fā)生根本改變,主要體現(xiàn)在邊際成本的快速降低和產(chǎn)品質(zhì)量的大幅提升上。
與傳統(tǒng)核心競爭力如專利技術(shù)、組織運營、人力資源等不同的是,信息力具備顯著的動態(tài)性。由于信息力的形成要基于外部環(huán)境和顧客的大數(shù)據(jù),所以信息力本身就具有自組織能力,不斷更新和疊代,從而擁有了動態(tài)演進特點。
相較于企業(yè)傳統(tǒng)的核心競爭力會因環(huán)境的變化消失或產(chǎn)生剛性缺陷,信息力的動態(tài)性能夠在一定程度上避免這個問題,它可以使企業(yè)通過可持續(xù)創(chuàng)新活動,獲得先動優(yōu)勢,及時適應(yīng)動態(tài)的市場環(huán)境,從而在VUCA環(huán)境中不斷改進、重構(gòu)并提升企業(yè)的市場競爭力。
02、信息力的三維原子測度
信息力可以從洞察力、協(xié)同力和敏捷力三個維度進行測度。基于這三種原子能力,可以構(gòu)建一個風(fēng)扇模型,如圖1所示。
信息力風(fēng)扇模型
1.洞察力
洞察力是指企業(yè)基于對數(shù)據(jù)的聚集、融合和分析而獲得的對信息的判斷能力和對未來的預(yù)見能力。洞察力體現(xiàn)了信息力的深度。它可以基于
大數(shù)據(jù)分析,幫助企業(yè)進行預(yù)測和決策,感知客戶行為和市場環(huán)境變化,進而洞悉市場趨勢,把握商機。
2.協(xié)同力
協(xié)同力是指企業(yè)在數(shù)字化運作過程中將內(nèi)外部信息通過各種渠道進行相互傳遞、流動和共享,從而形成的跨所有客戶觸點進行渠道整合和接入的能力。協(xié)同力體現(xiàn)了信息力的廣度,即客戶在各個接觸點之間可以隨時切換,如電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、線下店鋪等。各接入渠道之間服務(wù)信息互通、服務(wù)互補和信息共享,這使得行業(yè)邊界越來越模糊,并衍生了場景生態(tài)。
3.敏捷力
敏捷力是指企業(yè)為適應(yīng)市場不斷變化的需求而進行快速迭代并交付的能力。敏捷力體現(xiàn)了信息力的速度和靈活性。迭代、敏捷、微服務(wù)、容器已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司敏捷開發(fā)的熱點,這也是信息力動態(tài)性和自我更新特點的來源,體現(xiàn)了數(shù)字時代對企業(yè)不斷探索、加速創(chuàng)新的訴求。
對于一個企業(yè)而言,信息力的強弱和方向是由以上三個維度原子能力的合力決定的。而洞察力、協(xié)同力和敏捷力之間既是從深度、廣度和速度三個維度分別對信息力進行詮釋和延伸,也可能會相互作用和影響,使得信息力在不同企業(yè)或不同階段呈現(xiàn)出獨特的、差異化的表現(xiàn)形態(tài)。
03、信息力的底層驅(qū)動
信息力不是一個抽象概念,它是數(shù)字經(jīng)濟時代所特有的一種新的企業(yè)能力,能夠匯聚巨大的能量并釋放威力。它的底層燃料包含數(shù)據(jù)、算法、算力、網(wǎng)絡(luò)。
數(shù)字化是在信息化的基礎(chǔ)上把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),并以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的發(fā)展;算法和算力可以驅(qū)動業(yè)務(wù)流程,將系統(tǒng)智能化并協(xié)助企業(yè)開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式;網(wǎng)絡(luò)則通過信息技術(shù)的手段將系統(tǒng)、業(yè)務(wù)從線下逐步往線上遷移。
實際上,數(shù)據(jù)、算法、算力、網(wǎng)絡(luò)是對業(yè)務(wù)進行重塑的信息力的原始動力,也是推動企業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的方向演進的原始動力。
在數(shù)字經(jīng)濟時代,數(shù)據(jù)是與礦物和化學(xué)元素一樣的原始材料或資源,而且由于數(shù)據(jù)具有不斷更新特征,它更像是流淌的血液,可以為企業(yè)帶來各種營養(yǎng)。作為數(shù)據(jù)處理的軟件和硬件,算法和算力體現(xiàn)了對數(shù)據(jù)資源的利用水平,也是體現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化能力的基礎(chǔ)。
算法是信息力的靈魂。算法迭代是從技術(shù)層面的創(chuàng)新到思維方式的轉(zhuǎn)變,意味著智能化乃至社會生態(tài)的無限可能。算法的“外殼”是軟件系統(tǒng),“核心”是對數(shù)據(jù)資源的有效運用。而算力則是信息力的技術(shù)基礎(chǔ),其作用表現(xiàn)在運行時間減少、功耗降低、開發(fā)效率提高等方面。網(wǎng)絡(luò)的高度滲透催生了計算能力的飛速提高。
算法和算力既相互制約,也相輔相成。在全面數(shù)字化時代,超大規(guī)模不斷更新的大數(shù)據(jù)集將進一步推動算法的不斷創(chuàng)新,并對算力提出更高的要求。
從對信息力底層驅(qū)動的分析可以看出,信息力能夠協(xié)助企業(yè)持續(xù)完成大數(shù)據(jù)的采集和儲存,然后開發(fā)相應(yīng)的算法并運用算力對數(shù)據(jù)進行有效的搜尋、處理和分析,以期獲得有價值的信息來輔助決策和動態(tài)適應(yīng)市場,進而形成持續(xù)競爭優(yōu)勢。
該過程具有內(nèi)生化性質(zhì),由于數(shù)據(jù)類型特點的高度異質(zhì)性,導(dǎo)致信息力的獲得方式、路徑都呈現(xiàn)很強的個性化,因此企業(yè)信息力很難被模仿和替代,并具有稀缺性。
隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,通過組裝信息力的底層驅(qū)動可以構(gòu)建新的技術(shù)引擎,如大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)5G、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等。它們?nèi)珩R車一樣拉動著企業(yè)快速增長,并為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。比如谷歌、亞馬遜、BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司,正在以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)顛覆舊秩序。信息力已成為這些企業(yè)新的核心競爭力。
04、信息力的構(gòu)建方式
自下而上分解信息力可表現(xiàn)為通過傳統(tǒng)的信息化、大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)等方式來提高企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力、智能化水平,進一步提升產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)能力。
事實上,信息力是一個中間層能力,是一個企業(yè)核心能力的新引擎,通過底層數(shù)據(jù)、算法、算力、網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動,形成洞察力、協(xié)同力和敏捷力三個維度。借助三個維度的分向能力,在分析決策、快速交付、場景觸達、生態(tài)構(gòu)建、智能服務(wù)等企業(yè)場景中呈現(xiàn)和發(fā)揮作用,如圖2所示。
信息力結(jié)構(gòu)圖
如何構(gòu)建信息力?我們從信息力的三個維度進行分析。
1.洞察力的構(gòu)建
利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),企業(yè)可以建造用來解析未來場景的“望遠鏡”、“顯微鏡”和“透視鏡”。企業(yè)依托數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能決策,精準(zhǔn)把握最具代表性的關(guān)鍵數(shù)據(jù),并反向引導(dǎo)企業(yè)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生、獲取和分析。最終企業(yè)能夠準(zhǔn)確洞察業(yè)務(wù)痛點、用戶需求以及市場環(huán)境的變化,通過預(yù)判實現(xiàn)風(fēng)險事前管控,提早調(diào)整業(yè)務(wù)方向,謀求市場先機。
2.協(xié)同力的構(gòu)建
數(shù)字化時代形成了信息產(chǎn)生、傳遞和獲取的全新方式,企業(yè)內(nèi)部和外部的交互方式發(fā)生了根本的改變。這些變化為企業(yè)的流程、管理模式、業(yè)務(wù)模式的改善提供了空間。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)通過建立融入各種場景的觸角,嵌入到各場景中去,從而突破原有的邊界和局限性。此外,企業(yè)通過建立軟件平臺,促進生態(tài)系統(tǒng)的改善甚至構(gòu)建新的生態(tài)系統(tǒng),為客戶創(chuàng)建更大的價值。
3.敏捷力的構(gòu)建
數(shù)字時代給眾多行業(yè)帶來挑戰(zhàn)和改變的同時,對信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)自身也帶來巨大的影響,硬件資源組織、架構(gòu)和軟件開發(fā)模式發(fā)生了顯著的改變。企業(yè)借助云計算、微服務(wù)等開放、平臺化的技術(shù)架構(gòu)以及更加彈性的軟件開發(fā)模式,發(fā)揮敏捷力的速度和靈活性,極大縮短產(chǎn)品推出和服務(wù)交付的時間,大幅度提升企業(yè)的生產(chǎn)效率。目前,互聯(lián)網(wǎng)公司廣泛采用各種方式構(gòu)建自身的敏捷力,如構(gòu)建敏捷的技術(shù)團隊陣型、彈性的試錯機制和獨立的考核機制等。
企業(yè)信息力三個原子能力之間的相互組合和演化正影響甚至重構(gòu)著行業(yè)的結(jié)構(gòu)和生態(tài)。中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新或商業(yè)模式迭代更新正是信息力演化的例證,隨著行業(yè)競爭升級,企業(yè)在信息力的助推下,其核心優(yōu)勢和路徑選擇在不斷嬗變,從單個企業(yè)消除信息不對稱的服務(wù)模式創(chuàng)新逐漸演化為生態(tài)系統(tǒng)之戰(zhàn),例如滴滴打車和美團等通過信息技術(shù)構(gòu)建平臺,高效連接供給與需求,重構(gòu)了出行和餐飲行業(yè),在重構(gòu)行業(yè)生態(tài)的同時也極大改變了我們衣食住行的方式。
05、信息力的創(chuàng)造價值途徑
數(shù)字時代不僅帶來了物質(zhì)世界運轉(zhuǎn)方式的改變,也給企業(yè)商業(yè)邏輯帶來了改變,這種變化源于信息力對價值創(chuàng)造、信息傳遞和分享方式的影響。信息力使得數(shù)字科技與業(yè)務(wù)產(chǎn)生了交互并互相驅(qū)動。數(shù)字科技與業(yè)務(wù)之間的交融、匹配程度和方式可以驅(qū)動不同的商業(yè)價值,因而也使得信息力強弱不同的企業(yè)處于不同的發(fā)展階段。
信息力成熟度象限
根據(jù)數(shù)字科技與業(yè)務(wù)各自發(fā)展程度及其交融與匹配度,可以將企業(yè)分成保守型、滯后型、進取型和引領(lǐng)型四種類型,如上圖所示。
1.保守型
保守型不僅在業(yè)務(wù)發(fā)展方面停滯不前,容易滿足于現(xiàn)有業(yè)務(wù),并且由于數(shù)字技能的欠缺,缺少創(chuàng)新,在客戶體驗方面較差。他們通常采取一種觀望的謹(jǐn)慎策略,最終企業(yè)發(fā)展必然受到瓶頸,在時代的洪流中迷失方向,停滯不前。
2.滯后型
滯后型能夠識別客戶需求和痛點,并傾向于大力提高業(yè)務(wù)水平,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而,由于領(lǐng)導(dǎo)者對數(shù)字技術(shù)價值的懷疑,最終會使得業(yè)務(wù)的創(chuàng)新越來越受限于技術(shù),數(shù)字科技的發(fā)展不足以支撐日益增長的業(yè)務(wù)需求。
3.進取型
進取型青睞使用激進的技術(shù)來滿足現(xiàn)有的需求,忽視對業(yè)務(wù)市場的開拓。這會使得數(shù)字科技的發(fā)展與客戶需求不夠匹配協(xié)調(diào),并且在數(shù)字科技上的過多投入造成企業(yè)的成本損耗容易超過經(jīng)濟可行范圍,最終企業(yè)的發(fā)展往往會偏離正常軌道。
4.引領(lǐng)型
引領(lǐng)型能夠發(fā)揮強大的信息力,并產(chǎn)生可量化的商業(yè)價值。在引領(lǐng)型企業(yè)的商業(yè)邏輯下,數(shù)字科技的發(fā)展回歸服務(wù)的本質(zhì),數(shù)字科技與業(yè)務(wù)交融、匹配與互相驅(qū)動,成為一個統(tǒng)一的、互相交織的整體。
企業(yè)可以在四種類型中相互轉(zhuǎn)化,例如,從保守型出發(fā),企業(yè)可以通過路徑①或路徑②逐步演進到引領(lǐng)型。引領(lǐng)型企業(yè)通過數(shù)字科技與業(yè)務(wù)的深度融合、匹配協(xié)調(diào)和雙輪驅(qū)動,加速與外部進行物質(zhì)、能量的交換,創(chuàng)造新的商業(yè)模式、更高的用戶價值和盈利能力,從而獲得源源不斷的商業(yè)價值,由此企業(yè)將具備不可替代性和持續(xù)競爭優(yōu)勢,成為行業(yè)引領(lǐng)者。
06、如何發(fā)揮信息力的商業(yè)價值成為引領(lǐng)者
信息力的商業(yè)價值主要體現(xiàn)在對數(shù)字科技創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的交融與匹配。信息力以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為推手,通過數(shù)字科技創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,提高供給側(cè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和水平,并成為社會變革的重要決定性力量。
未來,大量的創(chuàng)新會不斷地出現(xiàn),它們像“積木”一樣以越來越出色的方式重組在一起,構(gòu)建著更加穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。那么,如何利用信息力在創(chuàng)新方面的賦能,促進傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的升級或衍生新的業(yè)務(wù)模式,從而構(gòu)建企業(yè)核心競爭力?這里我們僅以銀行業(yè)為例進行分析,如圖所示。
銀行業(yè)作為信息技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新非常充分的行業(yè),天然具有培育強大信息力的基因。目前,依托于信息力原子能力的釋放,引領(lǐng)型銀行已經(jīng)在產(chǎn)品研發(fā)及服務(wù)創(chuàng)新、高效信息分享及交易處理、客戶總賬管理、快速響應(yīng)、智能風(fēng)控、客戶關(guān)系管理及精準(zhǔn)營銷等六大金融服務(wù)能力建設(shè)方面發(fā)揮重要作用,并進一步形成銀行在客戶、產(chǎn)品、場景、渠道、財務(wù)、管理、風(fēng)控、運營等領(lǐng)域的核心競爭力。
銀行依托信息力構(gòu)建,不斷創(chuàng)新,實現(xiàn)對客的服務(wù)空間與時間的拓展,并通過“金融科技+場景”塑造著新的數(shù)字生態(tài),形成卓越的核心競爭力。國內(nèi)外銀行已經(jīng)在加快腳步布局?jǐn)?shù)字化生態(tài)體系。
例如,作為數(shù)字技術(shù)早期采用者的美國第一資本投資國際集團(Capital One),以客戶為導(dǎo)向,通過數(shù)字化創(chuàng)新提供卓越的金融服務(wù),致力于構(gòu)建自身的生態(tài)系統(tǒng),已經(jīng)在行業(yè)競爭中保持領(lǐng)先地位。
國內(nèi)大型商業(yè)銀行如工商銀行,借助自身在“用戶、產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)、流程”五大領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢,重構(gòu)了全行各業(yè)務(wù)板塊的內(nèi)涵和流程以適應(yīng)開放生態(tài)。此外,數(shù)字科技創(chuàng)新能力較強的銀行已紛紛成立金融科技子公司,向內(nèi)部孵化轉(zhuǎn)型,并已凸顯以卓越信息力為特征的企業(yè)核心競爭力。
依托于信息力的銀行六大金融服務(wù)能力建設(shè)
信息力已成為推動銀行金融服務(wù)能力建設(shè)的核心驅(qū)動力。客戶是數(shù)據(jù)的聯(lián)合創(chuàng)造者和受益者,而產(chǎn)品是銀行與客戶產(chǎn)生連接的價值載體。
洞察力使銀行得以真正形成“以客戶為中心”的產(chǎn)品研發(fā)及服務(wù)創(chuàng)新體系,特別是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的信息洞察力可以極大地促進智能風(fēng)控和精準(zhǔn)營銷,實現(xiàn)客戶的精細化管理;
協(xié)同力的發(fā)揮有助于銀行依托內(nèi)外部力量實現(xiàn)信息共享和交互,提高業(yè)務(wù)處理效率,而多渠道協(xié)同可以實現(xiàn)金融+場景化的生態(tài)服務(wù)平臺,為客戶提供無縫化服務(wù);
敏捷力使得銀行可以有效整合內(nèi)外部資源,實現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)之間良好的協(xié)同、配合,并使得銀行的組織架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、流程及賬戶管理體系等都具備了彈性、可擴展的“柔性”特質(zhì);
依托于高效信息分享及交易處理、快速響應(yīng)的敏捷服務(wù)能力,銀行的產(chǎn)品與服務(wù)可以無處不在,銀行的客戶也可以隨時隨地使用銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。總之,在信息力的核心驅(qū)動下,洞察力、協(xié)同力、敏捷力既獨立發(fā)揮作用也相互協(xié)同演進,催生企業(yè)的客群擴展、產(chǎn)品升級、渠道形態(tài)變遷、營銷方式變化以及商業(yè)模式創(chuàng)新,最終使企業(yè)通過全面的數(shù)字轉(zhuǎn)型獲得新的核心競爭力。
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